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V.I.G.I.A. versão 1.0

O Genesys agora tem quem vigie.

Quem atende pelo Genesys conhece a cena: a aba fica atrás das outras janelas e a mensagem do cliente chega sem ninguém ver; ou a sessão cai, o Genesys volta pra tela de login e você fica offline sem saber — enquanto o cliente espera do outro lado. O V.I.G.I.A. — Vigilante Integrado do Genesys, Instantâneo e Atento — mora num ícone ao lado do relógio e avisa na sua tela nas duas situações.

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Versões, dúvidas e avisos do V.I.G.I.A.

  • Mora na bandeja
  • Sem instalar nada
  • Só o sinal, nunca o conteúdo
V.I.G.I.A. — o vigia do Genesys
O vigilante do V.I.G.I.A., de boné e headset, espiando por cima de um monitor com o logo do Genesys na tela e um sinal amarelo no canto — de olho no Genesys por você.
Um ícone ao lado do relógio. O painel só aparece quando precisa de você.
Os três sinais

Três cores, e você sabe o que fazer.

A bolinha no ícone, ao lado do relógio, mostra a cor do momento. O painel — uma janelinha no canto da tela — só aparece quando há algo pra você resolver, e se recolhe sozinho quando você resolve.

  • 🟡 Mensagem nova

    Chegou mensagem de cliente no Genesys, mesmo com a aba escondida atrás de outras janelas: um "plim" e o painel amarelo. Não perde quem acabou de chamar.

  • 🔴 Sessão caiu

    A sessão do Genesys caiu e voltou pra tela de login: alarme e painel vermelho. Você descobre na hora, não quando o cliente reclamar que ficou sem resposta.

  • 🟢 Tudo certo

    No resto do tempo ele fica quieto: bolinha verde no ícone, sem painel, sem som. Avisa só quando precisa — pra o aviso continuar valendo quando importa.

Como funciona

Olho no Genesys, o tempo todo.

Dois cliques no Vigia.exe abrem um navegador só do Vigia, já na tela de login do Genesys. Você faz login como sempre e atende por ali. Daí ele cuida do resto, de olho na sua sessão.

  • O painel aparece ao chegar mensagem, ao cair a sessão, e some sozinho quando você resolve.
  • Clique no ícone pra abrir o painel; dois cliques levam pro Genesys; o botão direito abre o menu.
  • "Já vi" para o som e o piscar na hora. A cor fica até você resolver de verdade.
V.I.G.I.A.
O vigilante do V.I.G.I.A. com uma lupa sobre a tela do Genesys, simbolizando a vigília da sessão de atendimento.
Ele vigia a sessão por você — sem ler o que você conversa.
Como começar

Do zip ao ícone na bandeja, em dois minutos.

Não precisa de TI, de administrador nem de Python. É extrair e abrir.

  1. Baixe e extraia

    Um zip. Extraia em C:\Sistemas\Vigia (nunca abra de dentro do zip). Quer ver as cores e os sons antes? Dois cliques no Vigia-demo.bat: 50 segundos de demonstração, sem abrir o Genesys.

    Quero baixar o app

    Sem instalar Python. Abre e usa.

  2. Abra e faça login

    Dois cliques no Vigia.exe. Na primeira vez o Windows pode perguntar: Mais informações → Executar assim mesmo. Faça login no Genesys que abriu. Pronto: o ícone fica ao lado do relógio.

  3. Atenda tranquilo

    Trabalhe como sempre. O Vigia avisa o que precisa. Fim do expediente: botão direito no ícone → Fechar o V.I.G.I.A., e depois Sair no Genesys. No PC que bloqueia .exe, peça o pacote .pyc — roda com o Python que já existe na máquina.

O que ele não faz

De propósito, ele não faz.

Um vigia bom é discreto. Estas são as linhas que o V.I.G.I.A. não cruza.

  • Não lê o que você conversa

    Nada do texto da conversa, nem nome, nem telefone: ele só percebe que chegou mensagem e se a sessão está viva. O conteúdo do atendimento nunca passa por ele.

  • Não manda nada pra fora do seu PC

    Tudo acontece na sua máquina. O Vigia não envia dado pra lugar nenhum e não precisa de servidor.

  • Não impede o logout nem exige instalação

    Se o Genesys desloga, ele avisa — nunca segura a sessão no lugar da regra de segurança. E não precisa instalar nada, nem Python, nem acesso de administrador.

Perguntas de quem está começando

O que perguntam antes de usar.

Precisa instalar alguma coisa?

Não. É extrair o zip numa pasta sua e dar dois cliques no Vigia.exe. Sem Python, sem pacote, sem administrador. Se o Windows mostrar "O Windows protegeu o computador", clique em Mais informações e depois em Executar assim mesmo — é só na primeira vez.

Ele lê as conversas do Genesys?

Não. O Vigia só percebe que chegou mensagem e se a sessão está viva — nunca o texto da conversa, o nome ou o telefone do cliente. Nada do atendimento passa por ele, e nada sai do seu PC.

No meu PC o .exe não abre. E agora?

Peça o pacote Vigia_pyc: ele roda com o Python que já existe na máquina, sem instalar nada — é rodar o RESTAURAR.py e depois o Vigia.bat. O resto funciona igual.

O próximo passo é seu

Nenhuma mensagem do Genesys passa batida.

Baixe o V.I.G.I.A., deixe o ícone ao lado do relógio e atenda tranquilo. Ele avisa quando precisa — e fica quieto quando está tudo certo.

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Versões e avisos do V.I.G.I.A.

  1. Amarelo: mensagem nova
  2. Vermelho: a sessão caiu
  3. Verde: está tudo certo